Chez RadiantCoterie, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison simple, rapide et sécurisée. Cette page vous informe en détail sur nos zones de livraison, délais, frais, options, partenaires et conditions particulières.

📦 Zones de livraison couvertes

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• 🇫🇷 France métropolitaine

• 🇧🇪 Belgique

• 🇱🇺 Luxembourg

• 🇨🇭 Suisse

• 🇪🇺 Autres pays de l’Union européenne (sur demande)

Pour les DOM-TOM et les destinations internationales, merci de nous contacter avant de passer commande.

⏱️ Délais de traitement et d’expédition

➤ Traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi.

➤ Délais de livraison estimés

Les délais peuvent varier selon les périodes (soldes, Noël, promotions) ou en cas de perturbation logistique.

🚚 Transporteurs partenaires

Nous collaborons avec des prestataires fiables pour garantir une livraison sûre :

• La Poste / Colissimo

• Mondial Relay

• Chronopost

• Lettre suivie (pour petits articles)

Le choix du transporteur dépend du poids, de la taille du colis et de la destination.

💰 Frais de livraison

• France métropolitaine : à partir de 4,90 €, offerts dès 60 € d’achat

• Belgique / Luxembourg / Suisse : à partir de 6,90 €

• Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids total du colis.

📬 Suivi de votre commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client si vous avez créé un compte.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez vos spams ou contactez notre service client à contact@radiantcoterie.com.

❗ Livraisons échouées ou retardées

Si votre colis est noté comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez auprès de vos voisins, concierge ou point relais

• Attendez 24h, il peut s’agir d’une erreur de scan

• Contactez-nous si vous n’avez rien reçu sous 48h

En cas de retard important, notre équipe peut ouvrir une enquête avec le transporteur concerné.

🔁 Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné (adresse incorrecte, absence, non-réclamé en point relais) :

• Nous vous contacterons pour organiser un renvoi (frais à la charge du client)

• Ou proposerons un remboursement partiel, hors frais de port initiaux

🎁 Emballage et écoresponsabilité

Nous utilisons des emballages simples, solides et le plus souvent recyclables. Chaque commande est préparée avec soin, en limitant les déchets plastiques au maximum.

👤 Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant validation. En cas d’erreur de votre part, contactez-nous le plus vite possible à contact@radiantcoterie.com.
Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.

📦 Commandes volumineuses ou groupées

Pour les commandes en grande quantité ou les livraisons professionnelles, contactez-nous pour un devis personnalisé avec délais adaptés.

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 17h, à l’adresse :
📧 contact@radiantcoterie.com
Nous répondons dans un délai de 24h ouvrées.

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