🛍️ Comment suivre votre commande ?

Dès que votre commande est confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, un second e-mail vous sera envoyé avec un lien de suivi vous permettant de localiser votre colis en temps réel.

Étapes :

1. Trouvez votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation (ex : #RC12345).

2. Cliquez sur le lien de suivi fourni dans l’e-mail d’expédition.

3. Suivez les mises à jour en direct depuis notre partenaire logistique (La Poste, Mondial Relay, Colissimo, etc.).

4. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également retrouver le suivi dans votre espace personnel > "Mes commandes".

📦 Délais de traitement et d’expédition

• Préparation : Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Expédition : Une fois le colis expédié, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

• Transporteurs : Nous travaillons avec plusieurs partenaires fiables pour assurer des livraisons rapides et sécurisées.

Note : En période de forte affluence (soldes, fêtes, lancements), les délais peuvent être légèrement allongés.

🌍 Zones de livraison couvertes

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et dans d'autres pays de l’Union européenne. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter avant validation.

❓ Je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans l’heure suivant votre commande :

• Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables

• Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse e-mail

• Si besoin, contactez-nous à contact@radiantcoterie.com avec votre nom complet et la date de commande

🧭 Mon colis est marqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu

Plusieurs possibilités :

• Votre colis a peut-être été remis à un voisin ou concierge

• Il est possible que le transporteur ait scanné prématurément la livraison

• Attendez 24h, puis contactez-nous si vous ne l’avez toujours pas reçu

Nous vous aiderons à ouvrir une enquête avec le transporteur si nécessaire.

📬 Retards ou anomalies de livraison

Parfois, les livraisons peuvent être affectées par des conditions climatiques, des grèves ou des problèmes logistiques. Si votre colis semble bloqué ou si vous observez un retard inhabituel :

• Consultez d’abord le lien de suivi

• Contactez notre service client si aucune mise à jour n’apparaît sous 48h

Nous ferons le nécessaire pour débloquer la situation ou vous proposer une solution rapide.

🔁 Colis retourné à l’expéditeur

Si le colis nous est retourné (adresse incorrecte, non réclamé, boîte aux lettres absente) :

• Nous vous contacterons par e-mail

• Vous pourrez choisir un renvoi (frais à votre charge) ou un remboursement partiel (hors frais d’expédition)

🛡️ Engagement transparence et satisfaction

Votre confiance est précieuse. C’est pourquoi nous vous tenons informé à chaque étape du parcours logistique. Nous collaborons uniquement avec des transporteurs certifiés, et notre équipe est disponible pour toute question liée à votre commande.

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 10h à 17h par e-mail à :
contact@radiantcoterie.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 24h ouvrées.

🧾 Récapitulatif rapide :