Politique de retour

Chez RadiantCoterie, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Cette page vous explique en détail les conditions, procédures et délais liés aux retours et aux remboursements.

🔄 Droit de rétractation – 14 jours pour changer d’avis

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes éventuels.

📦 Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé
Il doit être retourné dans son état d’origine avec l’emballage intact
Tout cadeau ou article promotionnel lié à ce produit doit également être retourné
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

D’erreur de notre part (ex : article reçu incorrect ou défectueux)
De produit endommagé à la réception (preuve photo à fournir)

Nous conseillons fortement d’utiliser un envoi avec suivi. RadiantCoterie n’est pas responsable des colis perdus pendant le retour.

💰 Remboursements

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est approuvé :

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (carte, PayPal, etc.)
Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part

🔁 Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standard. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle :

Retournez l’article pour remboursement
Passez une nouvelle commande directement sur notre site

❌ Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :

Cartes cadeaux
Articles en promotion finale (signalés “vente finale”)
Produits d’hygiène scellés (ex. : bijoux portés, lingettes, cosmétiques ouverts)

📝 Procédure de retour

Contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 contact@radiantcoterie.com
en précisant :
- votre numéro de commande
- le ou les articles à retourner
- la raison du retour (facultatif mais apprécié)
Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions détaillées.
Emballez soigneusement l’article, ajoutez une note avec votre nom et numéro de commande, puis envoyez le colis.

📍 Adresse de retour (fournie sur demande)

L’adresse de retour peut varier selon le produit (entrepôt ou boutique).
Ne retournez jamais un colis sans avoir contacté notre service client au préalable.

💬 Produit reçu endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos claires du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet selon le cas.

🛍️ Retour en cas de commande cadeau

Si vous avez reçu un article RadiantCoterie en cadeau, vous pouvez nous contacter pour demander un échange ou un avoir (non remboursable). Merci de fournir un maximum d’informations : nom du donneur, date d’achat, etc.

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 17h.
📧 contact@radiantcoterie.com

✅ Résumé des retours :